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消费者权益话你知。

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发表时间 2005-11-20 21:38 |阅读模式
http://http://sgsj.maoming.gov.cn/bszn/Xfzqy/ 上面是一个具体的消费指引网页,大家如果消费投诉无门的话不妨看一下,很有帮助。   消 费 者 权 益 话你知   三月十五日-国际消费者权益日 一九六二年三月十五日,美国前总统肯尼迪向国会提出的一份国情咨文中,首先提出了消费者的四项权利:即有权获得商品的安全保障;有权获得正确的商品资料;有权自由决定对商品的选择;有权提出消费意见。由于该咨文对消费者具有重要的意义,因而国际消费者联盟组织以“四项权利”作为最基本的工作目标。 国际消费者联盟组织(简称IOCU)是独立的、不以盈利为目的、无政治倾向的世界消费者组织的联合。1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等5国消费者组织发起成立,总部设在荷兰海牙,现已迁至英国伦敦。现有成员包括90多个国家和地区的215个消费者组织。中国消费者协会在1987年9月被接纳为该组织的正式会员。 国际消费者联盟组织的宗旨是,在世界范围内协助各国消费者组织及政府做好保护消费者利益的工作,促进对产品比较试验方面的国际合作,收集、整理、交换各国有关消费者运动的情报;出版刊物;开展消费者教育;组织各种有关保护消费者问题的研讨;在国际机构中代表消费者说话,协助世界不发达地区的消费者组织开展工作。 中 国 消 费 者 协 会 中国消费者协会成立于1984年,是指导全国各级消费者组织工作的上层组织,是经国务院批准成立的,政府有关部门和各人民团体、各新闻单位、各省、区、直辖市参加,共有理事一百多名。办有《中国消费者报》、《中国消费者通讯》、《中国消费者》杂志等刊物。第十二届国际消费者联盟组织世界会议已批准中国消费者协会加入国际消费者联盟组织,成为正式成员之一。今后将积极参加各项活动,共同为推进国际消费者保护工作做出贡献。 广 东 省 消 费 者 委 员 会 广东省消费者委员会于1988年2月3日经省政府批准成立。其宗旨是对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。 广东省消费者委员会由省、市工商、技术监督、商检等政府有关部门和各人民团体、各新闻单位共同组成,共有委员122人。聘请了德高望重的老同志任仲夷、曾定石和省政协副主席、原副省长刘维明;省政协常委、省工商局原局长黄绪荣同志为名誉会长,还聘请了社会科学、经济学、法学界的专家为本会顾问。 全省21个地级市、112个县(市、区)成立了消费者委员会、1401个村镇成立了分会或投诉监督站。基层组织网络基本形成,大大方便了消费者投诉。 广东省消费者委员会办事机构设大广州市中山一路七号。设有办公室、质量监督部、投诉咨询部、宣传教育部、信息服务中心。 投诉电话:87390315、87391315。 网上咨询:www.consumergd.net 电话:87362040、87362056   消 费 者 有 哪 些 权 利 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有以下九项权利: 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有要根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 4、消费者享有公平交易的权利。 消费者因购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。 8、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者享有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。   《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者的义务是: 1、经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。 3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者是服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。 4、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问,应当作出真实、明确的答复。 商店提供商品应当明码标价。 5、经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。 6、经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。 7、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量相符。 8、经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。 9、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。 消费者或经营者发生消费者权益争议时,通过哪些途径解决? 消费者和经营者发生消费者权益争议的,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,可以通过下列途径解决: 1、与经营者协商和解; 2、请求消费者委员会(协会)调解; 3、向有关行政部门申诉; 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5、向人民法院提起诉讼。 消 费 者 怎 样 投 诉 为了强化和规范受理消费者投诉工作,有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议,切实履行消费者协会(委员会,以下简称消协)对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益的社会职能,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消法)和其他有关的法律、法规、制定本规定。 受 理 投 诉 原 则 (一)消协依法受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解。 (二)调解以双方自愿、合法、合理、公证为基础;调解以事实和证据为依据。 消费者投诉,有责任提供证据,证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。 对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因,不应当强求消费者举证。 (三)按地域管辖责任分工受理。 (四)受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳热情,做到件件有回音,事事有着落,努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者服务。 (五)受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则。 (六)坚持舆论监督,通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况,凡公开点名曝光的必须慎重,要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据,要有必要的组织审批手续。必要时,可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。   受 理 投 诉 范 围 (一)下列投诉应予受理 1、根据《消法》关于“消费者和权利”的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。 2、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 (二)下列投诉不予受理 1、经营者之间购、销活动方面的纠纷; 2、消费者个人私下交易纠纷; 3、商品超过规定的保修期和保证期; 4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外); 5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的; 6、被投诉方不明确的; 7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的; 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的; 9、不符合国家法律、法规有关规定的。 (三)下列情形酌情受理 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,应予受理。 2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。 3、按投诉内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消协投诉的,消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 4、地方法规赋予消协其他职责的,按当地通过施行的法规执行。   受 理 投 诉 程 序 及 办 法 (一)投诉的受理 1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录,要有以下内容: 投诉人的姓名、地址、邮政编码、电话号码等; 被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; 购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。 2、对缺少凭证和情况不明的投诉,应及时通知投诉人,待补齐所需证明材料后受理。 3、对不符合受理范围的投诉,及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。 4、对其他单位或企业转来的消费者投诉,凡投诉人没有要求向消协投诉的,不直接受理,不直接答复投诉人。 5、对受理的投诉,及时登记建档。 (二)投诉的处理 1、根据《消法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解,将投诉信转被投诉方,要求被投诉方在限期内答复消协和消费者,超过限期没有答复的,再次催促或采取其他办法,直至有结果;在限期内被投诉方提出正当理由,认为不适合消费者协会调解的,消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。 2、对内容复杂,争议较大的投诉,消协直接或会同有关部门共同处理。需要作鉴定的,应当提请有关法定鉴定部门鉴定,务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性,除特殊要求外,应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的,由双方共同负担。 3、对涉及面广,危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,应向政府或有关部门及时反映,要求制止和及时查处;同时,可以通过大众传播媒介予以揭露、批评,并且公开提醒消费者注意,避免和减少由此造成的损害。 4、处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时函告消费者。在限期内,被投诉方答复解决的,或该消费者超过限期不再继续投诉的,视为结案。 (三) 处理投诉的时间要求: 1、凡接到消费者投诉,受理与不受理的,应力争于十日内告投诉者。 2、处理当地一般性投诉,应要求被投诉方及时答复,一般在半个月内有明确结果。   伪 劣 商 品 的 界 定 国家质量技术监督局规定十四种情况下的商品为伪劣商品。它们是: 1、失效、变质的; 2、危及安全和人民健康的; 3、所标明的指标与实际不符的; 4、冒用优质或认证标志,和伪造许可证的; 5、掺杂使假、以假充真或以旧充新的; 6、国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的; 7、无检查合格证或无有关单位销售证明的; 8、未有中文标明商品名称、生产者和产地的; 9、限时使用而未标明失效时间的; 10、实施生产许可证管理而未标明许可证编号有效期的; 11、按有关规定应用中文标明规格、等级主要技术指标或成分、含量等而未标明的; 12、属处理品而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的; 13、剧毒、易燃等危险品而没有标明的; 14、未注明商品的有关知识和使用说明的。   经营者向消费者提供商品和服务中哪些属于欺诈行为? 所称欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。 1、销售掺杂、掺假、以假充真,以次充好的商品; 2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的; 3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的; 4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的; 5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的; 6、不以自己的真实名称和标记销售商品的; 7、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的; 8、作虚假的现场演示和说明; 9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的; 10、骗取消费者预付款的; 11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的; 12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的; 13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任: 1、销售失效、变质商品的; 2、销售侵犯他人注册商标权的商品的; 3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人企业名称或者姓名的商品的; 4、销售伪造或者冒用他人的商品特有的名称、包装、装潢的商品的; 5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。 对本办法第三条、第四条所列欺诈消费者行为,法律、行政法规对处罚机关和处罚方式有规定的,从其规定;法律、行政法规未作规定的,由工商行政管理机关依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的一倍。 工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序,适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》。 本办法自1996年3月15日施行。 (摘自〈欺诈消费者行为处罚办法〉) 新 “三 包” 规 定 国家经贸委、国家技术监督局、国家工商行政管理局和财政部依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》制定了《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称新“三包”规定),于1995年10月31日予以发布,并从即日起开始实施。 为什么要制定新“三包”规定? “三包”是指经营者对消费者购买产品后应当承担的包修、包换、包退责任的简称。虽然《产品质量法》、《消费者权益保护法》已有原则规定,但新“三包”规定对此进一步细化,更便于操作。1986年公布的“三包”(旧“三包”规定)办法中的某些条文已不适应这两个法律的要求,需要修改。因此有关部门根据经济生活的客观需要制定新“三包”规定。 新“三包”规定有哪些内容 新“三包”主要规定了产品存质量问题如何解决、处理,以及如何界定法律责任的问题。明确了谁经销谁负责的原则以及销售者、生产者和修理者各自的责任。新“三包”规定具有较强的可操作性,对具体的修理、更换、退货进行了系统具体的规范,可以帮助消费者解决购买商品后发生的质量问题。 新“三包”规定适用哪些商品? 新“三包”规定的商品适用范围以规定中商品目录为准。随着实际运行的完善,将陆续公布商品目录。首批公布商品有18种:自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机(含音响)、电子琴、家用电冰箱(含冰柜)、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表和摩托车(含残疾人使用的三轮车)等。 新“三包”对包修规定了哪些条件和要求 1、在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当,致使商品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。 2、对应当进行“三包”的大件商品,修理者应当提供合理的运输费用。 3、修理者应当保护修理后的商品能够正常使用30日以上。 新“三包”对包换规定了哪些条件和要求? 1、商品自售出之日起15内发生性能故障。 2、在整机“三包”有效期内,修理两次,仍不能正常使用的商品。 3、在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,或因修理者自身原因使修理期限超过30日的。 4、根据上述三款换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 新“三包”对退货规定了哪些条件和要求 1、商品自售出之日起7日内,发生性能故障,应予退货。 2、在“三包”有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货,并不得收取任何费用。有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按规定收取折旧费。 3、退货时,销售者应按发票价格一次退清货款。 未列入目录的商品是否实行“三包”? 根据有关法律规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货: 1、不具备产品应当具备的使用性能而未作说明的; 2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; 3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 因此,凡有以上情形的商品(包括未列入目录的商品)均应实行“三包”。新“三包”规定也明确规定:本规定不免除未列入目录商品的“三包”责任。未列入目录的商品,其“三包”方式、条件及时间可能与列入新“三包”规定目录有所不同 。 消费者写投诉信有哪些要求? 投诉信应按下格式,填好各项后,函寄各级消委会 姓 名 性 别 职 业 工作单位 电 话 通讯地址 邮政编码 商品名称 牌号 型号 出厂日期 价格 商店名称 电话 地址 邮政编码 厂家名称 电话 地址 邮政编码 购买日期 损失价值 投诉内容               广 东 全 省 消 委 会 联 络 表 单 位 电 话 地 址 邮 编 广东省消委会 020-85592315 85597315 广州天河路104号华普大厦东座五楼 510620 广州市消委会 020-85596566转3803 3404 广州市天河路112号 510620 深圳市消委会 0755-2242315 2243315 深圳市益民路8号 518000 珠海市消委会 0756-2117315 珠海市香洲南坑160号之五 519000 汕头市消委会 0754-8200315 汕头市大华路尾29号三楼 515041 韶关市消委会 0751-8177219 韶关市风度南路96号 512000 河源市消委会 0762-3326600 河源市新市街茶亭街 517000 梅州市消委会 0753-2266315 梅州市江南路77路 514021 惠州市消委会 0752-2222315 惠州市南坛南路15号 516000 东莞市消委会 0769-2230315 东莞城区新风路新市场三楼 511700 中山市消委会 0760-8855315 中山市悦来中路29号 528402 江门市消委会 0750-3380315 江门市东华二路七号工商大楼10楼 529000 佛山市消委会 0757-3396315 佛山市莲花路78号 528000 阳江市消委会 0662-3320315 阳江市东风一路18号 529525 湛江市消委会 0759-3210315 湛江市赤坎区百园小区东园路 524043 茂名市消委会 0668-2890315 茂名市人民南路龙湖市场 525000 清远市消委会 0763-3370315 清远市新城区连江路 511500 肇庆市消委会 0758-2730315 肇庆市城东柳园路市工商局大楼 526040 潮州市消委会 0768-2355315 通心岭39号二楼 515600 揭阳市消委会 0663-8651315 揭阳市榕城区天福东路一号 515500 云浮市消委会 0766-8981315 云浮市云城区星岩路176号 527300 汕尾市消委会 0660-3369315 汕尾市碟苑路市工商局经检科 516600

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投诉成功六要素 生活中遇到商品质量问题和服务质量问题该怎么办?消费者应向有关方面投诉。怎样才能使用权投诉取得圆满效果,那就要注意“六个要素”。 一、要先交涉。投诉前先向经营者或生产者反映问题。因为大多数经销者和生产者还是愿为用户着想的,同时他们也不希望质量和服务方面的总是闹得满城风雨,影响声誉,所以尽量采取就近解决的方式,问题解决得快,还不伤感情。 二、要动作快。如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,切不可拖迁,时间拖得过长的投诉,不利于判断商品损坏程度程正常磨损的区别;拖延投诉,可能会导致超过"三包期",使投诉人的利益受到一定的损失。 三、要实事求是。投诉商品质量和不良服务一定要根据实际情况投诉,切不可夸大事实,也不该隐瞒自己在使用方面存在的不当,否则就使用问题难以及时解决。 四、要合理合法。消费者的投诉要求,无论是要求修、退、换或赔偿都应合理合法。 五、要材料完备。投诉质量问题时,应同时提供购货发标或购货凭证、订货合同,如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。 六、要进行检测。一些凭人的感观难以确定的商品质量问题,往往会产生争议,这时最好在投诉前先请权威的质量监督部门鉴定。
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中华人民共和国消费者权益保护法 (1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布) 目录 第一章 总 则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章 争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附 则 -------------------------------------------------------------------------------- 第一章 总 则   第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。   第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。   第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。   第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。   第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。   国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益.   第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。   国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。   大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利   第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。   消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。   第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。   消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。   第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。   消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。   消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。   第十条 消费者享有公平交易的权利。   消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。   第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。   第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。   第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。   消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。   第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。   第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。   消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第三章 经营者的义务   第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。   经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。   第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。   第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。   经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。   第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。   经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。   商店提供商品应当明码标价。   第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。   租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。   第二十一条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。   第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在理疵的除外。   经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。   第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。   第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。   格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。   第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。 第四章 国家对消费者合法权益的保护   第二十六条 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求。   第二十七条 各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。   各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。   第二十八条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。   有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。   第二十九条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。   第三十条 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。 第五章 消费者组织   第三十一条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。   第三十二条 消费者协会履行下列职能:   (一)向消费者提供消费信息和咨询服务;   (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;   (三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;   (四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;   (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;   (六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;   (七)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。   各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。   第三十三条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 第六章 争议的解决   第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:   (一)与经营者协商和解;   (二)请求消费者协会调解;   (三)向有关行政部门申诉;   (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;   (五)向人民法院提起诉讼。   第三十五条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。   消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。   消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。   第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。   第三十七条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。   第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者,柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。   第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赂偿责任。 第七章 法律责任   第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:   (一)商品存在缺陷的;   (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;   (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;   (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;   (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;   (六)销售的商品数量不足的;   (七)服务的内容和费用违反约定的;   (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;   (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。   第四十一条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。   第四十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。   第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。   第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。   第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。   对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。   第四十六条 经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。   第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。   第四十八条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。   第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。   第五十条 经营者有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:   (一)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;   (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;   (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;   (四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的;   (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;   (六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的;   (七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;   (八)侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的;   (九)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。   第五十一条 经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议,对复议决定不服的,可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。   第五十二条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。   第五十三条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重,构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第八章 附 则   第五十四条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。   第五十五条 本法自1994年1月1日起施行。
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发表时间 2007-12-26 15:05
潮州茶妹你仔细点,“潮州市消委会 0768-2355315 通心岭39号二楼 515600 ”地址和邮编错了,请改正吧:潮州市消委会0768-2355315 潮州市枫春路中段市工商局四楼 521000。
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发表时间 2008-9-13 14:39
伪 劣 商 品 的 界 定

国家质量技术监督局规定十四种情况下的商品为伪劣商品。它们是:

1、失效、变质的;

2、危及安全和人民健康的;

3、所标明的指标与实际不符的;

4、冒用优质或认证标志,和伪造许可证的;

5、掺杂使假、以假充真或以旧充新的;

6、国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的;

7、无检查合格证或无有关单位销售证明的;

8、未有中文标明商品名称、生产者和产地的;

9、限时使用而未标明失效时间的;

10、实施生产许可证管理而未标明许可证编号有效期的;

11、按有关规定应用中文标明规格、等级主要技术指标或成分、含量等而未标明的;

12、属处理品而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的;

13、剧毒、易燃等危险品而没有标明的;

14、未注明商品的有关知识和使用说明的。
广东格丽拉装饰工程公司 公司地址:东方威尼斯2号店 电话:2379911 QQ:2202379 QQ空间有实景照片,欢迎大家加QQ咨询!
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发表时间 2008-10-12 17:13
前天晚上十点左右的时候去二支渠的蝴蝶谷买了件衣服!价格50块!原先是在那试了两件,然后也只买了一件!回家穿试了一下觉得很不合适!昨天晚上就跟我妈妈想去跟他换一件!可惜那件已经被别人买了,那个看店的小姐就说,不如看看裤子吧!我就看了一条裤子,说价格是80快!(很象打底裤那钟的布裤!我也不是很喜欢!那照理我们跟他换应该可以吧!因为标签什么都还没有撕掉!可惜店员说要问问他们老板!那个老板是女的,很兄的出来就说我们一般是没有办法退换的,我们所有商品都不换的,如果你一进来先跟我说的话,我没有道理不让你............如果你还要那一件的话,我都不办法帮你找什么..........说了很多,我妈妈听都心烦了,就说道:"你可以换就说可以换,不可以换就说不可以换,说了怎么多我们都不知道你到底可以让我们换不换."他居然说道:"小妹,把他掉起来,不让他们换,"然后就对我们说,你们不要在这里碍地方,免得.......我妈妈听了就很生气,你家店这样难道就不怕没有生意做吗??当时候那个时候店里也没有其他顾客!
这样的消费能让我们放心吗?我都没有意思说要退钱啊!也没有意思说要换件便宜的东西,虽然只是小小的几十快钱,还要受到他们这样的气!
这些商家的霸王条款是否可以取消呢??我们怎么能维护自己的消费权益呢??
这样我们应该怎么样去解决啊!
简单就是快乐
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发表时间 2008-11-12 22:26
顶让大家知道。。。。。。。。潮州市消委会 0768-2355315 通心岭39号二楼 515600
一道残阳铺水中, 半江瑟瑟半江红。 可怜九月初三夜, 露似真珠月似弓。 军人咱当过/军营咱呆过/军装咱穿过/军姿咱站过/军粮咱吃过/军歌咱唱过/军礼咱敬过......
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发表时间 2008-12-9 11:52
这样的事我也经历过.客客气气地跟人家说了大半天.就是死不退货.
几十块的东西谁会去理呢.投诉也没有用的啦.
一切重新开始,加油珊!会更加更加幸福的!
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发表时间 2009-4-28 22:53

投诉,啊呀!投了等于白投。来自于消委会的一段“我得上向上级领导汇报情况,回来,答一声这类不属于我受理的范围!”真的是简单明了!!

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发表时间 2009-5-7 11:35
我不觉得消费者有权利,现在好多医疗诊所,我们去看病,我们是消费者,我们有付医生的诊费,可据我调查有上千人,都说诊所不还我们药单,他们这样做,我觉得我们消费得.不明不白,因为很多人都不知道医生給我们开的是什么药,还有药价格是否合理,这些我们都不知道,所以有很多人想投诉,可到底要找那个部门投诉呢,真正的部门会管吗?表示怀疑
专业销售.批发 桑拿沐足产品,沐足桶,泡脚沐足粉 联系人:许小姐15913075016 QQ1054491485 地址:潮州市文星路文化公园后门
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发表时间 2009-11-20 12:37
※ 以下是引用 偶好婞+福2008-12-9 11:52:00 的发言:
这样的事我也经历过.客客气气地跟人家说了大半天.就是死不退货.
几十块的东西谁会去理呢.投诉也没有用的啦.

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发表时间 2009-12-7 00:44
消费者的权利还是不能确实的得到保障,有谁会为了一块钱浪费时间啊。答案有一个,就是菜市场。
QQ 814076702 690960183
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发表时间 2010-1-11 10:39
投诉12315好像也没有什么用处。。。。。。。。曾经网购,因为网购的纠纷特别多,所以工商成立了专门处理网购问题的部门。结果,投诉后,工商部门的人走个形式,最后依然是不了了之。

存在问题的骗人网站,依然存在。说是要封网站,到现在,人家依然红红火火做生意。

美剧看多了,看那些FBI,CIA,风风火火查案办案,跨部门跨界、利利索索的。到我们这里,就是这个部门推那个部门,那个部门再推别的部门。几个月过去了,事情也没办成。连投诉人自己也都忘记了。

唉,自能是自己小心了。万事还是要靠自己。
大卡司,经营正宗台湾珍珠奶茶及各类小吃。 欢迎惠顾! 奎元店地址:奎元路中段,即大润发后门斜对面50米处 开元店地址:开元路绵德小学往开元寺方向80米处
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河流

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发表时间 2010-5-12 10:36
唉,这年头,真的还是要靠自己多长心眼了。。。。。。。。。
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发表时间 2010-5-27 16:13
潮州市消委会 0768-2355315 通心岭39号二楼 515600

通心岭?到底在哪里?
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江水

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发表时间 2010-7-21 19:17
唉,这年头,真的还是要靠自己多长心眼,说的好
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发表时间 2011-7-13 10:10
请问,注册商标要找哪个部门?有没有联系电话?谢谢·
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水气

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发表时间 2012-1-19 09:14
我在新桥东那边的啄木鸟买衣服以为是打折优惠应该是跟其他店的促销是一样的,谁知道那个质量啊,真是tmd好啊,不是这里破了就是那里有问题,请桥友们千万不要去那里上当受骗,而且是啄木鸟专卖店的还有在卖其他牌子的,奸商奸商啊
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发表时间 2012-2-22 21:48
※ 以下是引用 小魅儿2010-5-27 16:13:00 的发言:
潮州市消委会 0768-2355315 通心岭39号二楼 515600

通心岭?到底在哪里?

消委会是在市工商局里面,就枫春路那里

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