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网购“刷单”侵犯消费者知情权、公平交易权,属违法行为

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发表时间 2015-5-19 14:57 |阅读模式
发布日期:2014-05-04  来源:新京报

核心提示:针对网络“刷单”行为,北京思科律师事务所高级律师王传巍认为,按照消费者权益保护法的规定,聘用评论师进行虚假的评论,属于虚假宣传行为,违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则,其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。“刷单”的个人或团体,如果因此造成消费者损害,也应当与经营者承担连带责任。
09-57-49-12-1.jpg “SNS军团”的群中,管理员用暗语发布“刷单”任务。网络截图
09-57-49-55-1.jpg “SNS军团”的培训课程详细介绍“刷单”流程。网络截图
09-57-49-62-1.jpg 通过网络搜索,能发现大量有关为淘宝网店“刷单”的信息发布。


      在淘宝网的交易平台上,如果两家网店有同样的商品,价格差别也不大,其中一家销量上千、好评不断,另一家的销量刚刚过百、评价寥寥,顾客会如何选择?相信大多数顾客会选择销量高、评价多的网店购买。

然而在庞大销量和海量“好评”的背后,究竟含有多少水分?

随着网购的发展,在淘宝网以及其他网络交易平台上,出现大量“刷单军团”,人数少则数千人,多的可达上万人。经过他们的“点击”,虚拟出来的高销量和“好评”出现在了一些网店的网页上。

新京报记者调查发现,这些“刷单军团”组织严密,培训严格,经其手“刷”出的销量和“好评”以假乱真,同时以每单抽取佣金的形式敛财。他们所提供“服务”的网店,也通过这些虚假的销量和“好评”,来吸引更多的顾客。最终被蒙蔽的,只有消费者。 新京报调查组

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 楼主| 发表时间 2015-5-19 14:57

“刷单”支撑网店生存

网店通过“刷单”获取销量及好评吸引顾客,按商品价格及数量向“刷单军团”支付佣金

“我们就像被关着的囚犯,只有刷单才有一线生机”,对于“刷单”,淘宝网店主小玉(化名)感受深刻。开店卖童装的她,即使降价促销,销售效果仍差强人意。

“关键是销量上不去,客人们又喜欢哪儿卖得多去哪儿买。”小玉说,网店销量靠前才能搜索靠前,搜索靠前反过来又能为网店带来更多销量。而一家比她开得晚的网店,在衣服款式、价格相同的情况下,销量是她的十多倍,而且购买记录后面,还留着大量的“好评”。

小玉坐不住了。她伪装身份,软磨硬泡,终于从那家店主的口中套出了一个字:

“刷!”

“同行们都戏称,十个淘宝九个刷”,小玉说,迫于无奈自己也通过“刷单”来获取销量,接触了之后才发现,“刷单”已经形成了一个地下产业。

在小玉等多位淘宝店主的指点下,记者以淘宝店主的身份,与从事“刷单”业务的“魅力SnS自助创业平台”取得联系,在网上该平台通常被称为“SNS军团”。

“我们SNS军团所有刷手都经过专业的培训,都是实名认证过的,我们还会定期开展商家培训,教你宝贝排名快速拍上去,一次加入还可终身享有VIP待遇……”“SNS军团”客服历数其众多“优势后”,还发来4个等级的VIP客户价目表,价格从150元至999元不等,还有打折优惠。

店主索要支付的佣金,根据这份价目表,商品金额在0.1到30元范围的,佣金价格每件为1.8元,商品价格越高,佣金越高,商品价格在200元到300元之间时,每件需要8元,往后商品价格每提高100元,佣金价格都会上涨2元。

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 楼主| 发表时间 2015-5-19 14:58

7438人的“刷单军团”

“刷单”团队通过发布“在家办公,月入万元”信息吸引兼职者,目标为大学生、白领等

小玉寄希望通过“刷单”来改变网店困境同时,在58同城的兼职频道,一则“在家办公,月入万元”的兼职信息格外引人注意。

“无论你是学生、家庭主妇还是白领上班族都可以来报名做这份工作。工作的时间、地点都是非常自由的……好好抓住二十一世纪的网络电子商务的机会赚取第一桶金吧!”发布信息正是“魅力SnS自助创业平台”。

记者以求职者的身份进入“SNS军团”的YY语音平台,按照对方要求修改好身份信息,客服小莫开始了一对一的讲解。

“我们给淘宝商家刷单赚佣金,很多大学生、上班族都在我们这儿做……”小莫传来的公会群的截图显示,该公会共有7438人,有近500人在线。

按照小莫的介绍,淘宝网店会以各种不同的形式给“军团”委托,“单子分为四种,有浏览单、红包单、代付单和垫付单,每做一单,就可以赚取相应的佣金,每单2元到30元不等,做得越多,赚得越多”。

根据介绍,浏览单,就是去客户商家的淘宝店里浏览,增加浏览量;红包单,就是商家把钱做成一个红包,然后把红包的卡号和密码发给军团里的会员,由会员使用该红包进行商品的购买,增加销量;而代付单和垫付单,则跟红包单大同小异,不同的只是支付的方式,有的需要商家代付,有的由会员进行垫付。

小莫还发来一份军团日结佣金的截图,截图中,一名叫“王亚”的人,平均每天赚取佣金300元左右。“只要你单子做得多,以后做到军团的高层,一个月赚10万也不是问题。”

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 楼主| 发表时间 2015-5-19 14:58

“刷单军团”的“门槛”

“刷单”组织结构严密、等级分明;专业培训“刷单”并考核,“老师”完成培训可获佣金

要想进入“SNS军团”,需要先交99元入会费。“这也是为了防止一些骗子来捣乱,入会费只是押金,做够了100单的时候就会返还。”小莫说。

YY语音平台的系统不断显示,有新成员加入公会中。小莫表示,每天基本都有近50人入会,每人都有专门的客服进行一对一讲解,“刚才那个新成员,就是交了会费入会的。”

在交纳了入会费之后,记者修改好自己的会员名称格式,与其他几个新入会的人员一起被拉进另一个“培训群”。

一个网名“子夜影”,自称是负责培训的老师的人开始在群里说话,“培训需要3个小时,会对如何刷单进行详细的讲解,培训之后会给你们留作业,作业做完了才能算通过考核。”“子夜影”表示,他开始只是接单子的会员,后来做得多了,通过考核成为了培训的“老师”。

记者发现,“SNS军团”全部业务都在YY语音平台上进行,并分为两个频道,一个是专门负责接待会员,另一个用于会员做单子。接待频道中,又更细致地分为解说部、培训部、VIP客户专区等等。

交纳了99元入会费之后,记者被拉到培训部里进行培训。此时这里已有名老师在等待自己的“学员”,每名老师一次最多可同时培训10名学员。

“每培训完一个学生,我可以得到6元钱的佣金,一次培训10个学生,就是60元,而客服每讲解一个,是10元钱,我们在做的时候,公会里都有高层在监督着我们”,“子夜影”说。

在三个小时的培训中,“子夜影”讲述如何使用淘宝和支付宝,以及正确的浏览、“刷单”、购物的方式,而每做一步,都要提交截图给相关管理人员审核。最后,子夜影又留了一份作业,作业中的10道题目,都是之前讲过的内容。

经过培训之后,记者成为“SNS军团”正式会员,可以参与“刷单”业务了。

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 楼主| 发表时间 2015-5-19 14:59

“刷单”9分钟能赚5元

每小时约能赚35元左右;“刷单军团”管理者暗语指导,传授如何规避“恶意刷单”

通过考核后,记者被拉入“军团任务群”,在这个群中,每隔数分钟,就会有管理员发布相应的任务。

4月23日晚上7点,管理员“若风”发布了任务:“85的垫付单,佣金3.25,好评+追评还有2元,周4、月7半年不超35,待确认收货不超4,安全满月号,一心实名。一团,下跳H厅。”

按照之前培训的内容,这个单子的意思是,这单活需要由会员垫钱进行商品的购买,商品价格85元,买完确认收货之后,会有3.25元的佣金,如果给商家好评和追加评论,还可以再获得2元。

而对会员淘宝账号的要求是,每周购物不超过4次,每月不超过7次,近半年购物不超过35次,待确认收货的商品数量不超过4个,购物账号需要实名,并且有一颗星以上的信誉,而且注册账号要超过一个月以上。“若风”解释说,限制刷单者的购物次数,是为了避免淘宝的筛查,“短时间内买得太多了容易被发现。”

记者接下这个单子,进入YY频道的H厅,“若风”开始指导进行刷单操作。

“若风”首先发来一份关键词“韩版太阳花公主礼服女童”。在淘宝网搜索结果中,相关网店排名在第二页,价格也并非同款最低,对顾客吸引力不大。

“现在不能直接点击购买,要先‘货比三家’”。按照“若风”的指导,记者先依次点开其他商户的童装,每个浏览1分钟左右之后,关闭这些页面,再去指定的客户店中,查看指定的童装,这就叫“货比三家”。比完之后,记者需要把相关截图发给若风,才能进行下一步操作。

“货比三家”后依然不能购买。按照要求,还需要在该产品页面浏览5分钟以上,并进行商品收藏和店铺收藏,称为“双收藏”。“若风”解释说,这些浏览数据和时间长度,都会影响到淘宝中商品的排名和位置,而且也是是否“恶意刷单”的判断标准。

下一步要进行的是虚假聊天,即是用阿里旺旺这款软件,与网店店主进行沟通。“假聊”一般会由店主通过“SNS军团”给出一个暗语,记者得到的暗语是“你在不在”。

记者说出“你在不在”后,与店主就商品进行了简单沟通,装作是达成了购买意向。在把“假聊”的聊天记录截图给“若风”之后,“若风”指示:“可以购买了。”

记者于是支付了85元,买下了这款童装。“若风”表示,商家并不会把衣服真的寄出,但会发出一个里面没有货的物流件,签收后要给出五星“好评”,并附上超过20个字的评论,在淘宝上确认收货之后,凭相关截图到军团里的提款人员那里取回你的本金和佣金。

至昨晚截稿时,由于“货”还没有送达,记者尚未收到85元的退款。但该网店的排名已升至首页。

此次“刷单”耗时9分钟,赚到佣金5.25元的收入,照此速度每个小时约能赚35元左右。另据了解,每为军团拉来一个客户,推荐者都可以得到50%的入会费提成,“刷单”所得的佣金,会被管理员抽走30%左右。

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淘宝网防止刷单,任重道远

     
淘宝网多次打击“刷单”行为;淘宝店主通过“刷单”获益,“刷单”彻底杜绝仍存在难度

“SNS军团”,仅是互联网上众多“刷单”军团中的一个。“在淘宝上,像我们这样的公会最少也有1000个。”SNS军团的管理人员若风表示。记者网上搜索“淘宝刷单”,出现近3000万个搜索结果,其中不乏大量的“刷单”公司、“刷单”攻略以及“刷单”招聘信息。

另据记者调查和此前媒体报道,即便淘宝上销量高、评价好的商品,仍有可能是次品,甚至是假货。

“我们对刷单是零容忍”,淘宝网商家服务热线工作人员表示,“刷单”属于虚假交易,淘宝会对网店的这种违规行为进行纠正和处罚。

该工作人员介绍,淘宝网目前主要通过两方面手段来遏制“刷单”,一是使用机器对店铺进行排查,将出现异常情况(如交易过于频繁)的店铺进行上报;二是淘宝有一个专门的团队,会对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查,保证店铺信誉的真实性。

淘宝网针对“刷单”进行过多次打击。影响最为广泛的一次打击行动是在去年12月3日。据媒体报道,当天,淘宝网启动大规模“整治虚假交易行为专项行动”,强制删除违规商品、执行“炒一罚二”政策。淘宝网创始人、阿里巴巴集团董事局主席马云就此表示“打假不会手软”。

本月10日,淘宝网针对虚假交易实施新规,对虚假交易进行从严处理,媒体报道称,“新规针对卖家发生虚假交易行为的次数、违规交易的笔数的不同,给予删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等处罚,情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。”

然而打击似乎并未取得理想的效果。在记者所在的“SNS军团”中,一名负责人表示,这一个月的客户业务并未受到影响,“我们隐蔽性高,客户也信赖我们,现在我们有300多家淘宝客户,100多家天猫客户”。另据“SNS军团”的4月21日到4月23日“刷单”统计,3天的时间里,约有60家淘宝商户进行了“刷单”业务。

“如果一天交易2000元,最少有200元花在刷单上”,淘宝店主小九(化名)说,要想上到淘宝搜索排名首页,每月要花4万到5万“刷单”。

但小九还是觉得这笔钱花得值,“在网络上推广花1块钱,可以多创造2块钱的利润,如果舍不得花钱,那就一分钱也赚不到”。

据新华社去年11月报道,在国务院总理李克强主持召开的第三次经济形势座谈会上,马云发言表示,“淘宝网开店的公司数是900万家,预计今年全年的销售额占中国整体社会消费品零售总额的比重超过10%。”

对于这900万家网店,如何杜绝“刷单”,创建健康的交易环境,仍然是一个问题。

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■ 律师说法

“刷单”属虚假宣传

扰乱网购市场秩序,侵犯消费者的知情权、公平交易权

针对网络“刷单”行为,北京思科律师事务所高级律师王传巍认为,按照消费者权益保护法的规定,聘用评论师进行虚假的评论,属于虚假宣传行为,违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则,其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。“刷单”的个人或团体,如果因此造成消费者损害,也应当与经营者承担连带责任。

王传巍同时表示,网络“刷单”团体的大量存在,也会扰乱正常的网购市场秩序,“大家都把心思用在怎么刷单的非正常竞争上了,成本高了不说,也妨碍消费者的选择和判断,一些好的商品和店家就会受到打压。”

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